E-Plaza Klanttevredenheid KRP 3

De klanten of cliënten die je als pedicure behandelt, hebben bepaalde verwachtingen. Ze stellen eisen aan jou en het werk dat je levert. Je behandeling en service moeten van goede kwaliteit zijn. Om te weten of je klanten tevreden zijn over wat je levert en welke verwachtingen zij hebben kun je een klanttevredenheidsonderzoek doen.

Doelen

• Je kunt de definitie geven van de volgende begrippen: klanttevredenheid, kwaliteit, enquête
• Uitleggen wat het doel van een klanttevredenheidsonderzoek is.
• Een klanttevredenheidsonderzoek opzetten, uitvoeren, analyseren en conclusies trekken.

Inhoud Klanttevredenheid

• Klanttevredenheid: wat is dat en wat heeft dat met kwaliteit te maken.
• Hoe kun je klanttevredenheid meten.
• Klanttevredenheidsonderzoek in de praktijk: hoe ga je dat opstellen.
• Uitvoeren van een klanttevredenheidsenquête.

Doel: verdieping op het gebied van de klanttevredenheid.
Doelgroep: wie meer wil weten over het realiseren van klanttevredenheid . Ook als bijscholing voor accreditatie.
KRP accreditatie: Procert: 3 KRP punten, Domein: Ondernemerschap.
E-Plaza: e-learning thuis circa 3 uur.
Afronden: de e-learning wordt afgesloten met een opdracht.
Certificaat: je ontvangt het digitale certificaat Klanttevredenheid. Niveau mbo 4/ NLQF4.

E-Plaza Klanttevredenheid

• Lesgeld: € 75